Dans un paysage où la concurrence, les contenus et les plateformes sont plus nombreux que jamais, une stratégie ingénieuse des réseaux sociaux s’impose en tant que la solution ultime capable de vous faire sortir du lot et d’apporter des résultats concrets et durables à votre business. Chaque année, les algorithmes changent, certaines tendances émergent, d’autres disparaissent, etc. Compte tenu des évolutions digitales constantes et rapides, votre stratégie RS se doit d’être revue et modelée de manière régulière – à savoir annuellement, voire même trimestriellement.
En se basant sur notre expertise en tant qu’agence digitale, nous avons regroupé les étapes fondamentales et les éléments indispensables à l’élaboration d’une stratégie qui aspire au succès. En soi, toute stratégie – réseaux sociaux ou pas – répond à des exigences prédéfinies dont l’application diffère selon le domaine. Ci-dessous, un guide complet destiné à la mise en place de votre stratégie des réseaux sociaux 2022, étape par étape.
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Avant tout : Se fixer des objectifs
Vous pourrez bien penser que vous êtes parfaitement conscients de ce que vous voulez atteindre par votre stratégie, mais tant que vous n’avez pas décliné cette ambition en objectifs clairs et précis, votre stratégie risque de ne pas aboutir comme souhaité. Sans objectifs, il serait impossible de poser des KPIs pertinents à suivre pour mesurer l’avancement et le succès de votre stratégie.
Tout objectif posé dépend de deux critères : les contenus et les plateformes employés – certains sont mieux adaptés à quelques actions que d’autres. Selon le Sprout Social Index™ 2021, les objectifs les plus courants pour les réseaux sociaux sont l’augmentation de la notoriété de la marque (58%) et l’augmentation de l’engagement communautaire (41%).
En effet, ces objectifs se doivent d’être SMART (spécifique, mesurable, accessible, réaliste et temporel) – dire que l’on veut augmenter la notoriété de la marque sans préciser de mesures concrètes, un horizon temporel défini ne vous aide pas trop non plus. Accent mis sur l’aspect « réaliste », en tant qu’agence digitale experte en réseaux sociaux, on vous recommande de vous attaquer à des objectifs raisonnables et plus faciles à atteindre qui vous permettent d’étendre vos efforts sociaux d’une manière à la fois raisonnable et abordable. Ci-dessous quelques exemples d’objectifs à poursuivre :
- Accroître et renforcer la notoriété de la marque
Cela signifie faire connaître votre marque auprès de la plus grande audience. Afin de travailler une notoriété authentique et durable, ne vous limitez pas uniquement aux messages promotionnels. Plutôt, il serait plus gratifiant de miser sur un contenu qui met l’accent sur votre personnalité et vos valeurs. Plus techniquement, garder un œil sur les mots-clés pertinents, les conversations émergentes et les hashtags spécifiques vous donne la possibilité de surfer sur les tendances et voir la portée de vos contenus croître significativement.
- Générer des prospects et des ventes
Que ce soit en ligne ou en magasin, les clients ne font pas d’achats par accident. Plus alertes que jamais, ils sont largement influencés par le contenu auquel ils sont exposés et ne se limitent pas aux contenus promotionnels classiques, mais vont voir au-delà en fouillant dans les produits et en comparant les offres et les services. C’est de là que naît la nécessité de contourner cela grâce à un contenu véhiculant des sentiments d’exclusivité et d’urgence. Ainsi, travaillez bien et mettez l’accent sur les CTAs (call-to-action).
- Stimuler l’engagement de la communauté
Les données de l’indice cité ci-dessus démontrent également que 46 % des consommateurs perçoivent comme meilleures les marques qui engagent avec leur public sur les réseaux sociaux. Il est donc avantageux d’explorer de nouvelles façons d’attirer l’attention de vos abonnés actuels et de stimuler la conversation autour des thématiques qui les intéressent. Avoir un pouls sur ces dernières vous aide à élargir votre public principal (et à atteindre les publics adjacents) beaucoup plus rapidement. Surtout, ne vous compliquez pas trop la vie en allant sur des terrains qui ne sont pas les vôtres au risque de percevoir un engagement dans le sens négatif. Poser une question, demander un avis, susciter une émotion, etc. tout cela peut augmenter votre taux d’engagement. Et qui dit un meilleur taux d’engagement, dit un reach amplifié et une meilleure appréciation de la part des algorithmes.
- Générer du trafic vers le site web
Il est tout à fait possible de ne pas considérer les réseaux sociaux comme une fin en soi. Vous pouvez vous en servir comme un simple canal ou moyen pour diriger plus de trafic vers votre site web. Peu importe la manière – publications promotionnelles, publicités payantes, etc. – garder un œil sur les conversions et les clics sur les URL vous aident à mieux déterminer votre retour sur investissement à partir des réseaux sociaux.
Toute combinaison de ces objectifs – la liste n’étant pas exhaustive – est bien évidemment possible. Cependant, veillez à ne pas en faire trop! Vous aurez du mal à cerner tous les enjeux et à déployer les efforts nécessaires si vous dépassez les deux objectifs. Il vaut mieux stabiliser votre marque par rapport à un objectif avant de focaliser votre concentration sur un autre. En cas de doute, optez pour une stratégie digitale simple et raffinée, axée sur l’essentiel et facile à manipuler.
Exploiter les données sociales pour mieux cerner son audience
Aller sur des hypothèses infondées s’avère une mauvaise idée en marketing et en tout autre domaine. Seuls 55 % des marketers tirent profit des données sociales pour mieux comprendre leur public cible. La communication est avant tout un exercice d’argumentation. Si vous ne savez pas à qui vous vous adressez, vous ne pourrez pas saisir les procédés adéquats pour les conduire à mener des actions en votre faveur. Aussi simple que ça. Il suffit de vous munir des bons outils, de savoir où chercher et d’apprendre à analyser. N’ayez surtout pas peur de tester car après tout, ce n’est point de la science exacte.
Différentes plateformes attirent différents publics
La multiplicité des plateformes est synonyme de diversité. Elles détiennent des points communs tout en affichant des éléments de distinction marquants qui font la force de chacune. A titre d’exemple, la démographie des réseaux sociaux ne peut être la même au risque de voir les audiences se fragmenter. Cet indicateur constitue un élément important étant donné qu’il indique directement à quels réseaux votre marque doit s’adresser et quels types de contenu publier. Ci-après quelques points clés à retenir dans ce sens pour construire votre stratégie des réseaux sociaux via des canaux adaptés :
Facebook et YouTube sont tous deux des plateformes privilégiées pour la publicité payante en raison de l’étendue de leurs bases d’utilisateurs et leur expertise cumulée.
Pour atteindre la génération Y et la génération Z, Instagram, TikTok et YouTube sont à privilégier, signalant la force d’un contenu audacieux et accrocheur qui déborde de personnalité.
Les femmes sont largement plus nombreuses que les hommes sur Pinterest, ce réseau social qui affiche la valeur de commande moyenne la plus élevée pour les acheteurs sociaux. La base d’utilisateurs de LinkedIn se veut bien instruite, ce qui en fait le canal idéal pour diffuser un contenu poussé et plus spécialisé par rapport à Facebook et Twitter.
De toute façon, vous n’êtes pas obligé d’être partout ou plutôt d’être actif de la même manière sur toutes les plateformes. Ne vous dispersez pas trop. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les réseaux où votre public cible est déjà actif.
Établissez vos métriques et KPIs les plus pertinents
Quels que soient vos objectifs ou vos secteurs d’activité, votre stratégie de réseaux sociaux doit être axée sur les données. Plutôt que de vous concentrer sur des mesures de vanité, explorez des données qui correspondent directement à vos objectifs. Alors, de quelles métriques parle-t-on ?
- La portée
Il s’agit du nombre d’utilisateurs uniques qui ont vu votre publication. Quelle part de votre contenu atteint réellement les flux des utilisateurs ?
- Les clics
C’est le nombre de clics sur vos appels à l’action (CTAs) ou votre compte. Suivre cet indicateur vous permet de déterminer les contenus qui poussent le plus à l’action, qui suscitent de la curiosité et les CTA alléchants qui traduisent les actions en conversion.
- L’engagement
Il s’agit du nombre total d’interactions sociales divisé par le nombre d’impressions. II peut être interprété différemment selon le contenu et le type d’interactions. Généralement, plus il est élevé, plus c’est bon signe (mais méfiez-vous!). Il illustre à quel point votre contenu pousse les internautes à interagir, à exprimer une opinion et à engager une conversation.
- Les likes organiques et payants
Au-delà d’un nombre de likes standard, ces interactions sont attribuées à du contenu payant ou organique. Étant donné la difficulté d’obtenir de l’engagement organique, de nombreuses marques se tournent vers les publicités. Connaître ces différences peut vous aider à budgétiser vos dépenses publicitaires et le temps que vous investissez dans différents formats.
- Sentiment
C’est une métrique un peu plus particulière vu qu’elle n’est pas automatiquement chiffrée. C’est de l’ordre du qualitatif. Vous devez dégager une mesure de la réaction des utilisateurs par rapport à votre contenu, à votre marque ou à votre hashtag. Par exemple, les clients ont-ils trouvé votre récente campagne offensante ? Il est toujours préférable de creuser plus profondément et de découvrir ce que les gens disent et ce qu’ils pensent de votre marque.
Une stratégie efficace des réseaux sociaux est enracinée dans les chiffres. Cela dit, ces chiffres doivent être placés dans un contexte qui correspond à vos objectifs initiaux.
Effectuer une veille concurrentielle régulière
Être trop focalisé sur soi peut vous faire passer à côté de beaucoup de choses. L’objectif derrière le maintien d’une analyse concurrentielle n’est point celui de copier vos concurrents, mais plutôt de vous démarquer. Avoir une bonne idée de ce que font vos concurrents permet d’identifier les “best practices” et d’éviter des erreurs fatales.
Il est possible de se pencher sur des outils d’analyse des concurrents tiers pour approfondir les chiffres de leurs concurrents. Mais, un simple examen de la présence sociale des concurrents peut vous apporter beaucoup. Au cas où vous n’avez pas une connaissance presque exhaustive de vos concurrents, le moyen le plus simple de les retrouver consiste à effectuer une recherche sur Google. Recueillez vos mots-clés et les termes de l’industrie les plus pesants pour voir qui apparaît.
Créer un contenu social engageant
Pas de surprise ici. Votre stratégie des réseaux sociaux dépend de votre contenu. À ce stade, vous devriez avoir une assez bonne idée de ce qu’il faut publier en fonction de vos objectifs, de votre public et de l’identité de votre marque. Vous savez probablement également quels réseaux couvrir. Mais qu’en est-il de votre stratégie de contenu ? Vous trouverez ci-après quelques idées et inspirations qui peuvent vous aider.
Les Stories
Une chose est sûre : elles ne vont nulle part. Exploitant le FOMO (fear of missing out) de vos abonnés, le contenu de style Stories suscite, à la fois, un sentiment d’urgence et nourrit l’interaction. Mis en avant en premier dans les flux de vos abonnés par défaut, ce contenu peut aider le compte de votre marque à franchir le cap et à rester frais dans l’esprit de votre public.
Les Stories sont particulièrement utiles pour amener vos abonnés dans les coulisses et rendre votre flux social plus humain. Par exemple, réfléchissez à la façon dont vous pouvez utiliser les Stories pour couvrir un événement, entamer une conversation spontanée, partager un moment spécial, etc.
Les courtes vidéos
La vidéo sociale est en plein essor, notamment avec la montée en puissance de TikTok et Instagram Reels. Faites en sorte que ce soit utile, naturel, amusant et porteur de valeur ajoutée.
L’élaboration de la stratégie est un exercice qui se pratique et s’améliore sur la durée et avec l’expérience. Plus vous en faites, plus il vous sera facile de modeler, de tester et de réussir. A ce stade, si vous vous fixez des objectifs concrets et abordez chacune des étapes ci-dessus, vous aurez déjà une longueur d’avance en ce qui concerne votre stratégie des réseaux sociaux.
