Vous venez de découvrir que votre fiche Google est suspendue. La panique monte, surtout si vous êtes artisan, TPE ou PME. Perdre sa visibilité du jour au lendemain, cela peut faire très mal. Mais pas de panique, il y a des solutions concrètes. Voici quelques conseils.
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Vérifiez les informations de votre fiche Google
La première chose à faire, c’est de vérifier que toutes les infos de votre fiche Google sont correctes. Google suspend souvent les fiches qui comportent des erreurs, des doublons ou des éléments douteux. Par exemple, une adresse incohérente ou un nom d’entreprise qui semble trop optimisé peuvent causer un blocage. Une fiche Google GMB suspendue peut résulter d’un simple oubli, comme un champ mal rempli ou un justificatif manquant. Allez dans votre compte Google Business Profile et relisez tout. Adresse, nom, téléphone, site web : tout doit être propre. Supprimez aussi les doublons si vous avez plusieurs fiches pour le même établissement. C’est souvent cela le souci. Si vous gérez votre présence vous-même, faites cela calmement. Si vous passez par un prestataire, demandez-lui un audit complet pour trouver le problème rapidement.
Préparez des documents pour justifier votre activité
Google demande parfois des preuves concrètes pour rétablir une fiche. Il faut donc préparer des documents solides. L’objectif, c’est de montrer que votre entreprise existe bien physiquement, à l’adresse indiquée. Préparez un extrait Kbis, une facture récente à votre nom, une photo de votre enseigne avec l’adresse visible, ou encore une facture de fournisseur. Même si cela semble lourd, c’est essentiel pour rassurer Google. Et là, il faut savoir maîtriser l’informatique un minimum : scanner des documents, les envoyer dans le bon format, suivre les consignes. Une fois vos pièces prêtes, vous pouvez faire une demande de réexamen. Allez dans votre fiche suspendue, cliquez sur « Faire appel » et suivez les étapes. Soyez clair, précis, et poli. cela peut paraître bête, mais la courtoisie joue aussi dans les délais de traitement.
Restez actif pendant la période de suspension
Même si votre fiche est suspendue, ne restez pas les bras croisés. Continuez à communiquer. Utilisez les réseaux sociaux, votre site internet, et envoyez des newsletters si vous en avez l’habitude. Prévenez vos clients de la situation et donnez-leur un autre moyen de vous contacter. Montrez à Google que votre entreprise est bien vivante, qu’elle interagit avec des clients réels, et qu’elle reste active. Mettez à jour votre site web si besoin, c’est souvent un critère pris en compte. Gardez aussi un œil sur vos mails : parfois Google vous envoie des infos importantes qu’il ne faut pas rater. Une simple réponse oubliée peut retarder la réactivation de votre fiche.
Faites appel si nécessaire
Si malgré tout, votre fiche Google reste suspendue, vous pouvez faire appel. Google propose un formulaire dédié, à remplir avec soin. Ne vous contentez pas d’un message vague. Expliquez bien la situation, les actions que vous avez prises, et joignez vos justificatifs. Montrez que vous êtes sérieux, que votre entreprise est légitime et que vous avez tout fait dans les règles. Si vous avez déjà tout envoyé et que vous attendez une réponse, soyez patient. Parfois, cela prend quelques jours. Parfois, un peu plus. Mais ne relancez pas tous les jours, cela ralentit le traitement. Une fois que Google constate que tout est conforme, il réactive généralement la fiche. Et vous repartez comme avant, avec votre visibilité retrouvée.
