Après avoir créé votre plateforme de mise en relation et mis au point une campagne de lancement, il est maintenant nécessaire d’offrir la meilleure expérience utilisateur pour les clients de votre site web. Néanmoins, le processus d’acquisition de clients est difficilement prévisible. Or, le fait de ne pas pouvoir acquérir des clients peut vous faire douter de la réussite de votre plateforme. Dans cet article, on vous propose 4 moyens efficaces pour augmenter le nombre de vos utilisateurs et les convertir en clients fidèles.
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1- Faite une analyse de votre plateforme de mise en relation
Pour vérifier si votre plateforme suscite un intérêt pour les personnes extérieures à votre équipe, vous devez faire des tests. Par exemple, avez-vous essayé les A/B testing pour améliorer les taux de conversion sur votre page de renvoi ? Si vous ne l’avez pas fait, c’est peut être le bon moment. En effet, il n’est jamais trop tard pour apporter des améliorations – une simple petite modification d’une page de renvoi peut entraîner une augmentation de 30 % des conversions. Il se peut que certaines informations clés manquent à votre site web, ou qu’il n’ait pas été soumis à des tests adéquats. Faire son autoévaluation avant de commencer à chercher des solutions.
Dans l’absolue voici les critères à prendre en compte lorsque vous entamez une analyse de votre site web:
- La vitesse et le temps de chargement des pages sur ordinateur et sur mobile. En moyenne, la page doit être chargée au bout de 3 secondes d’attente maximum.
- La sécurité du site certificats. Pour ce faire, le SSL doit être à jour et respecter le protocole HTTPS
- Le repérage des erreurs HTTP comme l’erreur 404 qui peuvent nuire à l’indexation de votre site. Aussi, il est primordial de repérer les erreurs de redirection des pages de votre site.
- Un nombre de requêtes HTTP trop grand sur une page
- Les performances SEO. Cela sous-entend une analyse des liens internes et le repérage des liens brisés.
2- Ayez une stratégie d’acquisition de clientèle
Ne naviguez pas à vue, avoir une stratégie précise sur la façon d’acquérir de nouveaux clients améliorera vos chances de réussite. Il s’agit de votre plan d’action, dans lequel vous planifiez toutes les plateformes et canaux que vous utiliserez pour atteindre votre public cible, vos indicateurs de performance clés, vos échéances et les rôles que les membres de votre équipe assurent.
Niveau stratégie, vous pouvez envisager la création d’un partenariat avec des marques ou entreprises proposant des produits ou services complémentaires au votre, afin de partager les retombées des différentes actions marketing. De nos jours, si cela a été bien étudié, le co-branding est une stratégie intéressante pour acquérir de nouveaux clients. Par exemple, si vous envisagez de créer une plateforme de mise en relation afin de mettre en contact des vendeurs de produits et des acheteurs, vous pouvez vous associer avec une marketplace spécialisée dans la livraison. Les actions mises en œuvre pour booster l’acquisition seront alors doublement efficaces.
Dans un autre registre, être présent sur les réseaux sociaux est une stratégie absolument indispensable afin d’avoir de nouveaux clients. Aussi, une plateforme de mise en relation peut alterner entre des contenus informatifs, ludiques, et des publications plus promotionnelles où vous offrez aux utilisateurs quelque chose de gratuit, permettant une acquisition rapide. Vous pouvez également optimiser vos pages sur différents réseaux sociaux. Qu’il s’agisse de publier un retour d’expérience positive de vos clients satisfaits, ou d’un post sur Facebook pour inciter à aimer une page de votre site web, les réseaux sociaux sont un moyen efficace pour créer une boucle virale.
Le SEA et le marketing de contenu sont également d’autres domaines importants sur lesquels il faut se concentrer. N’oubliez pas que vous ne concevez pas seulement un produit ou un service, mais une expérience pour vos utilisateurs. Aussi, des outils marketing peuvent contribuer à augmenter les conversions et la fidélisation des clients.
3- Définissez les missions de chaque membre de votre équipe
Assurez-vous que tous les membres de votre équipe comprennent quelles sont les tâches qui leur sont assignées. Au lancement de votre plateforme, quelques bugs peuvent survenir (ce qui est tout à fait normal, après tout, vous n’en êtes qu’au début de votre projet). Si tous les membres de votre équipe sont conscients de leurs missions, cela minimise les risques que des problèmes apparaissent. De plus, des missions claires maintiennent l’équipe en alerte constante et diminuent le temps de réaction afin de trouver des solutions.
Les efforts de gestion de crise doivent également être coordonnés entre toutes les fonctions. Néanmoins, certaines situations exigent des exceptions. Par exemple, il est important que quelqu’un, ou même tout le monde si nécessaire, assume le rôle de support client pour répondre aux questions et aux préoccupations d’un nouveau client. Pendant que votre équipe de développement travaille à la correction d’un bug, vous pouvez être amené à assumer le rôle de communication et de marketing pour traiter les plaintes des clients sur les réseaux sociaux et communiquer de manière proactive sur vos efforts pour corriger le bug.
4- Apprenez à connaître vos prospects
Une erreur courante lorsqu’on lance plateforme de mise en relation est d’utiliser des mesures non adéquates pour juger du succès ou non de la plateforme. Ces mesures “trompeuses” sont parfois le nombre de followers sur Twitter et Instagram ou le nombre de fans sur Facebook. Gardez à l’esprit que selon le type de public visé, vous devez d’abord connaître les attentes de vos prospects. Pour cela vous devez expérimenter un maximum de plateformes sur lesquelles vos clients potentiels pourraient se trouver. Facebook est peut-être la plateforme la plus omniprésente, mais en fonction de votre public, la diffusion de publicités sur d’autres canaux comme Linkedin pourrait être beaucoup plus efficace pour votre plateforme.
De plus, connaître les besoins et attentes des prospects est primordial pour savoir quel type de stratégie adopter. Pour cela, il faut développer un maximum d’outils de mesure pour analyser le profil type de vos prospects. Par exemple : « comment les clients s’informent-ils sur les produits ou services proposés par l’entreprise », « à quelle fréquence consomment-ils ce type de produit ». Le but est de savoir sur quoi communiquer et comment le faire.
Pour mieux connaître les envies de vos prospects vous devez porter une attention particulière aux avis qu’ils publient. Ces témoignages sont littéralement les réponses à vos interrogations. Par conséquent, il est important de travailler votre relation client dans son ensemble et, plus particulièrement, le parcours d’achat afin de continuer à avoir des retours et avoir quelle améliorations apportés.
