Inexistant il y a à peine 15 ans, le métier du designer UX est devenu au centre de l’innovation technologique portée sur la satisfaction des besoins du client. Désormais, aucune entreprise soucieuse de l’expérience d’utilisation de ses produits/services ne peut se passer des services de ce professionnel.
Le designer UX évolue dans un milieu dynamique qui ne cesse de se réinventer; c’est pourquoi il est appelé à travailler sur plusieurs types d’interfaces et à les maîtriser toutes. Qu’il soit diplômé d’une école spécialisée ou titulaire d’un certificat en design UX; le concepteur UX prend en charge plusieurs missions. Or, certaines entreprises ou dirigeants ont du mal avec ces nouvelles approches à destination des utilisateurs; et confondent les tâches du designer avec celles du designer UI; chose qui mérite un éclaircissement.
Quel est donc le rôle du designer UX ? En quoi peut-il aider dans la création d’un produit ou service ?
Table des matières
Le concepteur UX, c’est qui ?
Le designer UX, littéralement designer de l’expérience utilisateur, est un ergonome chargé de la réflexion; et de la création de toute une conception pour le parcours utilisateur d’un produit ou service. On peut dire que c’est le poste chargé d’insérer du storytelling dans l’expérience client. De ce fait, il doit comprendre et anticiper les besoins; et les attentes des utilisateurs pour adapter sa conception aux conclusions qu’il a tirées.
Le but de tout designer UX est de rendre le produit/service ergonomique; et facile à accéder et à utiliser, le tout dans une démarche basée sur la maximisation de la satisfaction client. Il travaille, par conséquent, sur toutes les interfaces qu’un consommateur peut utiliser : site web, application, logiciel, objet connecté, etc.
Il est important de rappeler que le concepteur UX ne se charge que de la réflexion autour de la conception. Le designer UX n’intervient pas dans la partie code qui incombe à un développeur qualifié. Les deux sont, par contre, amenés à collaborer ensemble pour pouvoir traduire le design en réalité.
Les missions d’un designer UX
Travaillant au sein de l’équipe design ou à titre individuel; le concepteur UX a pour rôle de réfléchir sur tout le parcours de l’utilisateur sur une interface précise. A travers son intervention, il permet à ce que l’expérience utilisateur soit la plus intuitive; et la plus simple possible pour éviter d’égarer l’utilisateur lorsqu’il utilise le produit.
Pour atteindre cette finalité, le designer UX doit réaliser plusieurs missions réparties de la sorte.
La recherche utilisateur
Cette mission consiste à observer ce qui passe chez l’utilisateur en vue de définir ses besoins. Cette tâche constitue le socle de la future conception que le designer va réaliser. Elle est plutôt assimilée à une approche marketing basée sur l’empathie et la compréhension des émotions des clients. Cette mission prend de plus en plus d’ampleur avec le progrès digital que vit le monde d’aujourd’hui; et qui impacte le mode de consommation et change constamment le parcours du client.
Cette mission se passe sur le terrain : le designer passe à la rencontre – pas forcément dans le monde réel – de sa cible pour observer sa réaction au produit; pour l’interroger et définir ses besoins. Il s’agit d’une démarche aux dimensions cognitives; et sociologiques avancées en vue de faire un diagnostic complet des attentes des clients.
Un brainstorming autour du parcours client
Cette mission coïncide avec les enseignements tirés de la recherche utilisateur. Elle consiste alors à entamer une réflexion autour des différents parcours client possibles pour savoir comment l’utilisateur va utiliser le produit ou le service et en déduire tous les scénarios d’usage possible.
C’est une étape qui se base sur des méthodes pédagogiques simples : utilisation de post-it, tableurs, dessins, etc. Le but est de schématiser le parcours client idéal de A jusqu’à Z.
La création d’esquisses
Parallèlement au brainstorming, le designer UX se penche sur la création d’esquisses, appelées « Wireframes » dans le langage des concepteurs, pour commencer à dessiner la conception idéale.
Il s’agit de petits dessins réalisés ou bien sur un outil de design UX ou bien sur du papier; pour créer les prémices du design voulu. Les esquisses permettent de prolonger la réflexion autour du parcours client en visualisant certains détails; tels que l’emplacement d’un bouton, la zone de texte, la taille des carrousels, etc.
L’ergonomie du design UX
Cette mission relève d’un ordre plutôt stratégique. En effet, elle s’insère au cœur même du métier du designer UX; qui doit dresser la stratégie UX générale d’un produit ou service. Pour cela, il doit se pencher sur la réflexion autour l’ergonomie de son design à la fois sur desktop et sur mobile.
La coopération avec le designer UI
C’est là que plusieurs entreprises, et même des designers UX, se trompent puisqu’ils mêlent les deux compétences à la fois. Après avoir réalisé les missions précédentes, le concepteur UX doit passer la main au designer UI; pour ajouter la touche destinée à l’interface utilisateur (couleurs, typographie, etc.).
Ensemble, ces deux professionnels travaillent pour créer un prototype (une maquette) fonctionnel en vue de la présenter aux différentes parties prenantes.
Le test utilisateur
La dernière mission, et non pas la moindre, qui revient à la charge du concepteur UX est de tester le prototype réalisé auprès des utilisateurs potentiels. Pour cela, il doit aller à la rencontre des futurs clients pour leur montrer le travail réalisé; et observer leurs réactions afin de résoudre les problèmes restants.
Le test utilisateur apporte plus d’informations au designer UX, des données qu’il n’a pas forcément en tête; afin d’adapter son design à un contexte culturel, sociologique et économique particulier. Après plusieurs va-et-vient, le designer UX est en mesure de livrer la conception finale au développeur pour la coder.
